客户背景

贵阳龙洞堡机场是4E级民用国际机场，是中国西部地区重要航空枢纽 、区域枢纽机场，年旅客吞吐量2000万人次 。

业务挑战

● IT资源多，形成监控盲区：安防、门禁、航显系统IT资源多，监控盲区多，出现故障无法及时感知。
● 技能要求高，运维难：信息集成业务系统的维护和管理需专业技术人员，当出现应用访问速度变慢，还需要协调多个岗位人员排查处理，耗时低效。
● 人工服务台账，易出错：报障处理台账人工记录，服务内容、处理过程和解决结果难匹配，效率低下容易出错。

解决方案

提供RIIL-BMC综合业务管理系统，对机场内安防区设备、离港区设备及生产区设备等不同品牌不同类型的IT设备500台，实现各类设备的统一、全面监控。
采用Emotion自动化运维平台，实现自动巡检、故障处理、保障运维质量；
采用RIIL-Relax乐为服务管理平台，规范服务流程、工单派发，降低沟通成本。

客户收益

● 全域监控杜绝管理盲区：兼容各类厂商IT设备，实现全栈、全域IT资源统一监控，并通过大屏进行直观的展示，消除监控盲区，提高运维管理效率；
● 自动运维故障排查效率高：尊龙时凯Emotion自动化运维管理，复制专家运维能力，快速解决IT故障，提升效率，快速恢复业务；
● 服务闭环提升管理效率：RIIL-Relax乐为服务管理平台帮助机场建立值班系统，根据业务实际情况规范报障流程和服务工单，全流程闭环，提升管理效率。

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